خدمات سند تُنفَّذ حسب مواصفات كل عميل، ومنتجاته الرقمية تُسلَّم فورًا؛ لذلك يختلف الاسترجاع حسب نوع الطلب ومرحلته كما يلي.
01الخدمات الإبداعية
تصميم، مونتاج، هويات مخصصة، وغيرها.
مرحلة الطلب عند طلب الإلغاءالمبلغ المسترد
قبل بدء العملالمبلغ كاملًا
بعد بدء العمل وقبل تسليم المسودة الأولىالمبلغ بعد خصم 30%
بعد تسليم المسودة الأولى أو العمل النهائيلا يُسترد أي مبلغ
الاختلاف في الذوق الشخصي لا يُعد سببًا للاسترجاع، ومعالجته تكون عبر التعديلات.
إذا دُفع عربون، يُحسب المبلغ المسترد من المبلغ المدفوع فعلًا وبنفس الجدول.
02المنتجات الرقمية والهويات الجاهزة
- لا تُسترجع ولا تُستبدل بعد الشراء، لأنها تُسلَّم رقميًا ولا يمكن استعادتها.
- إذا كان الملف تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، يُصلح أو يُستبدل بالملف الصحيح بعد التواصل مع الدعم.
03الاشتراكات الرقمية
تخضع لـ«سياسة الاشتراكات الرقمية» وضمانها الذهبي.
04طريقة الطلب
تواصل مع الدعم عبر واتساب أو تيليجرام، مع رقم الطلب وسبب الطلب ولقطات الشاشة إن وجدت. يُعاد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع خلال 7 أيام عمل.
05حقوق المستهلك
هذه السياسة لا تُنقص أي حق يكفله نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.